Chính Sách Hoàn Tiền & Bảo Hành Chất Lượng — Hocmate

★★★★★ CAM KẾT BẢO VỆ QUYỀN LỢI HỌC VIÊN • HOÀN TIỀN 100% TRONG 07 NGÀY

Chính Sách Hoàn Tiền & Bảo Hành Chất Lượng Đào Tạo

Tại Học viện Thực chiến Hocmate, sự hài lòng và kết quả áp dụng thực tế của học viên là thước đo duy nhất. Chúng tôi áp dụng chính sách Học thử miễn phí trước khi mua kết hợp Bảo hành hoàn tiền 100% hoặc đổi khóa học trong 07 ngày đầu tiên.

01 Cam Kết Bảo Hành & Hoàn Tiền 100% Trong 07 Ngày Đầu Tiên

Học viện Hocmate cam kết mọi chương trình đào tạo trên hệ thống đều đúng với đề cương bài giảng, thời lượng và chất lượng chuyên môn đã công bố trên trang giới thiệu khóa học. Trong vòng 07 ngày kể từ ngày kích hoạt đơn hàng thành công, học viên có quyền yêu cầu hoàn tiền 100% hoặc chuyển đổi sang chương trình đào tạo khác nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Nội dung bài giảng thực tế trong cổng học tập /mkt/ khác biệt lớn hoặc không đúng với chương trình khung đã công bố trên trang khóa học.
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh từ hệ thống máy chủ hoặc nền tảng của Hocmate khiến học viên không thể truy cập xem video bài giảng và đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục trong vòng 24 giờ.
  • Giao dịch chuyển khoản Mã QR bị trùng lặp (chuyển khoản 2 lần cho cùng một khóa học) hoặc chuyển dư số tiền so với giá trị đơn hàng.
✓ Hoàn ngay 100% đối với giao dịch chuyển nhầm hoặc chuyển trùng Mọi khoản chuyển thừa hoặc chuyển đúp do lỗi mạng ngân hàng đều được bộ phận Kế toán Hocmate đối soát trên SePay và hoàn trả 100% trong vòng 24 giờ làm việc.

02 Điều Kiện Áp Dụng Hoàn Tiền & Chuyển Đổi Khóa Học

Để đảm bảo tính công bằng cho cộng đồng học viên và bảo vệ bản quyền chất xám của Giảng viên, yêu cầu hoàn tiền cần đáp ứng các tiêu chí minh bạch sau:

  • Thời hạn gửi yêu cầu: Trong vòng 07 ngày (168 giờ) kể từ thời điểm đơn hàng được kích hoạt trên hệ thống.
  • Tiến độ học tập trên hệ thống: Tài khoản học viên chưa hoàn thành quá 25% tổng số bài giảng của khóa học đó và chưa tải xuống toàn bộ kho tài liệu biểu mẫu / Ebook độc quyền đính kèm.
  • Hỗ trợ chuyển đổi khóa học linh hoạt: Nếu bạn nhận thấy chủ đề khóa học chưa phù hợp với mục tiêu công việc hiện tại, Hocmate hỗ trợ chuyển đổi 100% giá trị học phí đã đóng sang bất kỳ khóa học hoặc gói Thẻ Hội Viên nào khác trên hệ thống.

03 Chính Sách Học Thử Miễn Phí Trước Khi Thanh Toán

Nhằm giúp học viên đánh giá khách quan phong cách giảng dạy của Chuyên gia và giao diện học tập trước khi quyết định đầu tư, Hocmate mở sẵn các bài giảng học thử miễn phí cho toàn bộ chương trình chủ lực:

  • Khóa học Nghệ Thuật Đàm Phán Thực Chiến (TS. Hoàng Trung Dũng): Mở học thử miễn phí các bài nền tảng tại cổng /mkt/course/nghe-thuat-dam-phan-thuc-chien/.
  • Khóa học Chọn Nghề (ThS. Đinh Hồng Điệp): Mở học thử miễn phí bài đầu tiên kết hợp công cụ Trắc nghiệm Mật mã Holland 30 câu miễn phí.
  • Khóa học Làm Chủ Video AI Điện Ảnh: Mở học thử miễn phí 2 bài đầu tiên về thiết lập Google AI Pro và quy trình 5 bước sản xuất video AI.

04 Quy Trình 3 Bước Yêu Cầu Bảo Hành & Hoàn Tiền

Quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hoàn tiền tại Hocmate được chuẩn hóa nhanh gọn trong 3 bước:

  • Bước 1: Liên hệ trực tiếp bộ phận Hỗ trợ Học viên qua Zalo: 0977.707.861 hoặc gửi email về support@hocmate.com với tiêu đề: [Yêu cầu Bảo hành/Hoàn tiền] - Mã đơn hàng #DH... - SĐT.
  • Bước 2: Cung cấp Email tài khoản học viên, lý do yêu cầu hoàn tiền (hoặc khóa học muốn chuyển đổi sang) và thông tin Số tài khoản ngân hàng nhận tiền hoàn trả.
  • Bước 3: Bộ phận CSKH xác nhận thông tin trên hệ thống Hocmate Subscription Manager trong vòng 4 giờ làm việc và tiến hành lệnh hoàn tiền.

05 Thời Gian & Phương Thức Nhận Tiền Hoàn Trả

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ:

  • Phương thức hoàn trả: Chuyển khoản nhanh 24/7 (Napas / Mã QR) trực tiếp về số tài khoản ngân hàng chính chủ của học viên tại Việt Nam.
  • Thời gian nhận tiền: Từ 24 đến 48 giờ làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ theo quy định ngân hàng). Học viên không phải chịu bất kỳ khoản phí chuyển khoản nào.